This is a sample page.
1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công:
- Đối với phụ kiện (Mắt kính, trang sức) & Túi Canvas: Chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
- Đối với sản phẩm nguyên giá (Giày, Túi, Ví): Hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày.
- Đối với sản phẩm khuyến mãi: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày.
2. Điều Kiện Sản Phẩm Đổi Trả
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem giá và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm không bị hư hại, trầy xước, dơ bẩn hoặc có mùi lạ (nước hoa, bột giặt…).
- Sản phẩm phải được gửi kèm với hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống.
- Lưu ý: Đối với các dòng giày, quý khách vui lòng thử trên bề mặt sạch để tránh làm trầy xước đế giày trước khi quyết định đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả Trực Tuyến (Online)
Để thực hiện đổi trả cho đơn hàng mua tại website, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra & Xử lý: Sau khi nhận được hàng, The Shoe Boutique sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Liên hệ: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage hoặc Hotline để thông báo về tình trạng sản phẩm và nhu cầu đổi trả.
- Đóng gói: Gói sản phẩm cẩn thận vào hộp để đảm bảo không bị móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Gửi hàng: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả Online
Quý khách vui lòng lưu ý, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả Online đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại:
- Các sản phẩm thuộc chương trình giải phóng hàng (Clearance Sale) có quy định không đổi trả cụ thể tại thời điểm mua.
- Hệ thống các Cửa hàng Đại lý chính thức.
- Các gian hàng tại Trung tâm Thương mại (TTTM Sense City, Aeon Mall Bình Dương, Aeon Mall Tân Phú, Aeon Mall Bình Tân…).
5. Chi Phí Vận Chuyển
- Lỗi từ phía cửa hàng (Gửi sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi): The Shoe Boutique chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
- Nhu cầu từ phía khách hàng (Đổi size do không vừa, đổi mẫu khác): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
The Shoe Boutique chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!